Declaração de proteção de dados

A Sonova AG é uma sociedade constituída de acordo com a legislação suíça, com sede social em Laubisrütistrasse 28, 8712 Stäfa, Suíça. A Sonova AG, atuando como controladora de dados, opera seus negócios por meio de suas afiliadas localizadas globalmente (coletivamente denominadas "Sonova", "Empresa", "nós" ou "nosso"), que atuam como controladoras de dados independentes ou conjuntas em relação aos seus clientes específicos, usuários de produtos, aplicativos móveis e sites, contratados e parceiros ("Titulares dos Dados").

A Empresa trata Dados Pessoais no âmbito de suas atividades diárias. Por isso, esta Política de Privacidade Global ("Política") foi elaborada e implementada com o objetivo de descrever as práticas da Empresa no que diz respeito ao uso de Dados Pessoais relativos aos seus Titulares de Dados. Alguns dos produtos e serviços da Empresa, bem como determinados serviços prestados por este site, podem também ter políticas de privacidade complementares que se aplicam além desta Política.

"Dados Pessoais" ou "Informações Pessoais" significa qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável.

"Informações Pessoais Sensíveis" ou "Categorias Especiais de Dados Pessoais" significa quaisquer Dados Pessoais que, uma vez vazados ou usados ilegalmente, podem facilmente resultar em violação à dignidade humana ou dano à segurança pessoal ou patrimonial de uma pessoa física, incluindo, dependendo das Leis Aplicáveis, dados que revelem origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas ou filiação sindical, e o tratamento de dados genéticos, dados biométricos para fins de identificação de uma pessoa física, dados relativos à saúde ou à vida sexual ou orientação sexual de uma pessoa física, conta bancária, paradeiro e outras informações de uma pessoa física, assim como informações pessoais de menores.

"Tratamento" significa qualquer operação ou conjunto de operações realizadas em Dados Pessoais ou em conjuntos de Dados Pessoais, por meios automatizados ou não, como coleta, registro, organização, estruturação, armazenamento, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, uso, divulgação por transmissão, disseminação ou disponibilização de qualquer outra forma, alinhamento ou combinação, restrição, exclusão ou destruição.

"Titulares dos Dados" significa qualquer pessoa física identificada ou identificável de quem ou sobre quem as informações são coletadas e/ou processadas. Para os fins desta Política, o termo Titulares dos Dados abrangerá clientes, usuários de produtos, aplicativos móveis e sites, contratados e parceiros.

"Controlador de Dados" significa a pessoa física ou jurídica que, sozinha ou em conjunto com outras, determina as finalidades e os meios de Tratamento de Dados Pessoais. Em conformidade com as Leis Aplicáveis e a terminologia relevante, o termo "Controlador de Dados", conforme usado nesta Política, pode ser mencionado por diferentes termos, garantindo a consistência com as Leis Aplicáveis, desde que a função fundamental permaneça inalterada. A título de exemplo, em conformidade com a aplicação da Lei de Proteção de Informações Pessoais (PIPL) na China, essa função pode ser alternativamente denominada "Processamento de Informações Pessoais".

A Empresa se compromete a cumprir as leis de proteção de dados aplicáveis ("Leis Aplicáveis"), embora certos requisitos possam variar de um país para outro.

A título de exemplo, a Empresa está comprometida em cumprir as seguintes leis, quando aplicáveis:

• O Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, sobre a proteção de pessoas físicas no que diz respeito ao tratamento de Dados Pessoais e à livre circulação desses dados, que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) (“RGPD”).
• A Lei Federal Suíça de Proteção de Dados, de 19 de junho de 1992 (“FADP”), modificada em 2020 e em vigor desde setembro de 2023.
• A Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018 (“CCPA”), conforme alterada pela Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia de 2020 (“CPRA”).
• A Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde de 1996 (“HIPAA”), a Lei Pública 104-191, Seções 261 a 264, conforme alterada pela Lei de Tecnologia da Informação em Saúde para Saúde Econômica e Clínica, conforme incorporada à Lei de Recuperação e Reinvestimento dos Estados Unidos de 2009 (“HITECH”) e todos os regulamentos aplicáveis, incluindo, entre outros, os Padrões de Privacidade de Informações de Saúde Individualmente Identificáveis, a Regra de Segurança e a Regra de Notificação de Violação, codificados no Título 45 do Código de Regulamentos Federais (45 C.F.R.), Partes 160 e 164 (todas essas leis e regulamentos sendo coletivamente denominados “HIPAA”).
• A Lei de Proteção de Informações Pessoais ("PIPL"), a Lei de Segurança Cibernética ("CSL"), o Código Civil, a Lei de Segurança de Dados ("DSL") e outras leis e regulamentos aplicáveis, requisitos regulatórios e padrões nacionais (coletivamente, as "Leis de Privacidade de Dados da China").

A Empresa pode processar os seguintes Dados Pessoais:

• Dados de identidade: sobrenome, nome, pseudônimo, nacionalidade e data de nascimento.
• Dados de contato: endereço postal, número de telefone particular, endereço de e-mail particular ou contato de emergência.
• Número de previdência social e empresa de seguro.
• Dados financeiros: meios de pagamento (incluindo número do cartão de crédito ou débito), instituição financeira e, potencialmente, informações bancárias, IBAN, operadora ou informações de seguro de saúde.
• Dados relacionados à saúde, incluindo peso, altura, histórico médico, prescrição médica, capacidade auditiva, monitoramento de atividade física (contagem de passos, intensidade e minutos de exercício) e dados de condicionamento físico (frequência cardíaca, gasto energético e pressão arterial).
• Dados relacionados ao comportamento do usuário no site web: dados de navegação, endereço do protocolo de internet (IP) e cookies e outras ferramentas de rastreamento.
• Dados relacionados aos produtos adquiridos: modelo, número de série e dados de utilização.
• Dados relacionados a quaisquer contas estabelecidas pelos Titulares de Dados, incluindo credenciais de acesso à conta (por exemplo, nomes de usuário e números de conta).
• Dados relacionados aos serviços prestados.
• Dados relacionados ao feedback que os Titulares dos Dados fornecem sobre nossos produtos e serviços, incluindo comentários e notas.

A Empresa se baseia nas seguintes bases legais para o tratamento de Dados Pessoais, mas outras bases legais podem ser usadas dependendo de onde o Titular dos Dados está localizado e das Leis Aplicáveis.

O tratamento de Dados Pessoais pode ser baseado no consentimento dos Titulares dos Dados. O tratamento de Dados Pessoais para esta finalidade pode envolver:

• Fins de marketing, como o envio de comunicados e informações sobre produtos e serviços oferecidos pela Empresa para potenciais clientes e usuários de produtos, aplicativos móveis e websites.
• Criação da conta do Titular dos Dados.
• Desempenho no teste auditivo online.
• Criação de perfil para o envio de atualizações sobre produtos e serviços desenvolvidos e personalizados pela Empresa para o Titular dos Dados, com base nas experiências, interesses ou preferências do Titular dos Dados.
• Permitir a participação dos Titulares dos Dados em estudos clínicos, pesquisas ou iniciativas de depoimentos.
• Inscrição em nossas comunidades por meio de formulários online.
• Participação em concursos e sorteios.
• Participação em pesquisas online.
• Participação em eventos, treinamentos ou seminários online.
• Publicação de comentários em nossa plataforma: tenha em mente que, caso decida espontaneamente compartilhar sua opinião sobre o conteúdo do nosso blog, as informações que divulgar em seu comentário, junto com seu nome, se tornarão públicas e, portanto, poderão ser lidas pela comunidade enquanto o artigo estiver publicado e/ou até você decidir espontaneamente excluir o comentário. Esteja ciente de que não nos responsabilizamos pelas informações pessoais que você decidir enviar, e não temos qualquer responsabilidade de publicar, retirar, remover ou editar qualquer um dos seus comentários públicos.

Para o tratamento dos Dados Pessoais indicados acima, solicitaremos consentimento específico, claro e informado no ponto de contato, garantindo a conformidade com as Leis Aplicáveis e com os requisitos relacionados ao consentimento.

O tratamento de Dados Pessoais pode ser baseado na execução de um contrato ou de medidas pré-contratuais com os Titulares dos Dados e pode envolver:

• O cumprimento das nossas obrigações contratuais ou pré-contratuais para com os Titulares dos Dados, incluindo a operação técnica e a funcionalidade dos produtos e serviços que adquiriram.
• Prestação de serviços pós-venda após a compra de produtos e serviços.
• Processamento de previdência social/seguro, incluindo o faturamento da seguradora do Titular dos Dados por quaisquer produtos ou serviços adquiridos.
• Gestão e resolução de reclamações.
• Orientar e interagir com o Titular dos Dados quando este entrar em contato com a Empresa, por exemplo, por meio de formulários de contato, espaço para comentários, bate-papo, e-mails.
• Entrar em contato com o Titular dos Dados para responder a solicitações técnicas, reclamações e dúvidas que o Titular dos Dados possa apresentar por meio de nossos formulários e para oferecer o suporte necessário.
• Entrar em contato com os Titulares dos Dados para oferecer para eles, ou para aqueles que representam, a assistência/serviços comerciais solicitados, a fim de agendar uma consulta com o fonoaudiólogo ou fornecedor mais próximo, para que conheçam nossos produtos e serviços.

Na medida do permitido pelas Leis Aplicáveis locais, o Tratamento de Dados Pessoais pode ter como base o interesse legítimo da Empresa em melhorar nossos produtos e serviços, a experiência dos nossos Titulares de Dados e nossos processos internos. O tratamento de Dados Pessoais para esta finalidade pode envolver:

• Realização de análises estatísticas e de uso.
• Execução de funções administrativas internas.
• Prevenção de atividades fraudulentas e melhoria da segurança. A título de exemplo, em conformidade com a implementação do nosso mecanismo de autenticação multifatorial, desenvolvido para aumentar a segurança e a proteção dos dados pessoais, trataremos seu endereço de e-mail com a finalidade de enviar um código gerado aleatoriamente para validar a conclusão do seu processo de login
• Gestão do relacionamento com os Titulares de Dados.
• Avaliação da relevância de nossos produtos e serviços.
• Análise do desempenho do site, com o objetivo de aprimorar nossos serviços e a funcionalidade do site.
• Marketing de produtos ou serviços oferecidos pela Empresa a parceiros comerciais, prestadores de serviços ou fornecedores existentes. Observe que, quando necessário, a Sonova deverá obter o consentimento dos titulares dos dados antes de tratar os dados pessoais para fins de marketing.

A Empresa também poderá tratar Dados Pessoais para atender a exigências legais e cumprir quaisquer Leis Aplicáveis e suas respectivas bases legais adicionais (quando aplicável).

Dependendo do país de residência do Titular dos Dados, o tratamento de determinadas Categorias Sensíveis ou Categorias Especiais de Dados Pessoais poderá exigir uma base legal diferente para o tratamento ou receber proteção especial, especialmente no que se refere às medidas de segurança e confidencialidade implementadas.

Os cookies e outras ferramentas de rastreamento são pequenos arquivos armazenados pela maioria dos navegadores da Internet para rastrear informações dos visitantes e permitem que a Sonova torne sua oferta na web mais relevante para você. Durante sua visita ao nosso site, a Sonova pode utilizar quatro categorias de cookies e outras ferramentas de rastreamento, dependendo do site em questão. O período de retenção desses arquivos depende de cada país e da legislação aplicável. Dependendo das leis aplicáveis, temos avisos de privacidade complementares sobre cookies que informam você sobre os cookies utilizados pelo site que você está visitando.

Usamos cookies e outras ferramentas de rastreamento para:

• Obter informações sobre as configurações do seu navegador, nome de domínio, provedor de internet, sistema operacional, data e hora de acesso, localização, tipo de dispositivo usado para acessar nosso website e realizar a administração do sistema.
• Obter informações sobre outros websites que você visitou ou o tipo de pesquisas que você realiza, visando refinar sua experiência.
• Prevenir atividades fraudulentas e aprimorar a segurança.
• Conhecer e analisar suas preferências de navegação e os produtos nos quais tem interesse.
• Associar seu comportamento anterior no website, após o seu registro com seus dados em um site da Sonova, para fins comerciais e técnicos.

Alguns dos cookies e outras ferramentas de rastreamento utilizados pelos nossos sites são configurados por nós, enquanto outros são configurados por terceiros em nome da Sonova. O uso de cookies e outras ferramentas de rastreamento de terceiros permite a exibição de publicidade personalizada, o que significa que você poderá ver anúncios da Sonova em outros sites que visitar.

Dependendo do site, podemos utilizar as seguintes categorias de cookies e outras ferramentas de rastreamento:

• Cookies estritamente necessários: esses cookies são necessários para que forneçamos a você as funcionalidades básicas de nosso site e não podem ser desativados em nossos sistemas.
• Cookies de desempenho e analíticos: esses cookies nos permitem contar as visitas e fontes de tráfego para medir e melhorar o desempenho do nosso site.
• Cookies funcionais: esses cookies são usados para fornecer funcionalidade aprimorada e personalização durante sua visita.
• Cookies direcionados ou de publicidade: esses cookies podem ser configurados através de nosso site web por nossos parceiros anunciantes para criar um perfil de seus interesses e apresentar anúncios relevantes.

Cada tipo de cookie tem uma finalidade específica e, em nosso site, você pode facilmente dar seu consentimento específico para cada uma delas. Ao aceitar todos os cookies, você terá uma experiência totalmente personalizada na web. Permitimos que você escolha quais tipos de cookies aceitar ou bloquear, mas isso pode afetar sua experiência no site e os serviços que oferecemos (conforme mencionado acima). Você pode utilizar o serviço mesmo caso recuse o consentimento para alguns cookies, exceto quando a recusa se referir a cookies estritamente necessários. A qualquer momento, você pode retirar ou modificar seu consentimento acessando a página "Preferências de Cookies".

A forma de dar seu consentimento especificamente para cada finalidade ou de aceitar todos os cookies dependerá das leis aplicáveis a cookies em seu país e será facilmente encontrada e explicada no banner de cookies.

Se você não estiver interessado nas vantagens dos nossos cookies, a função "Ajuda" do seu navegador pode fornecer instruções sobre como impedir o uso de cookies ou excluir os cookies existentes. Além disso, você pode aprender como bloquear todos os novos cookies no seu navegador e quais passos de configuração são necessários para receber uma notificação sobre novos cookies.

É possível encontrar informações úteis sobre cookies nos seguintes sites: http://www.allaboutcookies.org/ ou https://cookiepedia.co.uk.

Mais informações sobre as categorias de cookies e outras ferramentas de rastreamento coletadas pelo site em questão serão fornecidos por meio do banner de cookies e sua seção dedicada a cookies.

Os plug-ins de redes sociais fazem parte de determinadas páginas da Sonova e pertencem a provedores de redes sociais ("Provedor"); como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Google+ e YouTube. Quando você visita uma página clicando nesse tipo de plug-in, seu navegador se conecta ao servidor da respectiva rede social. Ao mesmo tempo, o Provedor saberá que você visitou nosso site antes de acessar a rede social. Se você estiver registrado e tiver feito login no Provedor em questão, sua visita também poderá ser vinculada à sua conta de usuário. Os Provedores, em geral, não fornecem informações específicas sobre quais dados são transmitidos durante o uso de seus plug-ins de redes sociais. Portanto, não temos como verificar com certeza o conteúdo e o escopo dos dados transmitidos, nem o uso que esses Provedores fazem deles. Para mais informações sobre isso, consulte as disposições de proteção de dados do Provedor em questão. Se você não quiser que um Provedor colete dados sobre você por meio do nosso site, desative o(s) plug-in(s) no seu navegador. Se você deseja evitar uma vinculação a qualquer conta de usuário existente, deve sair da página da rede social antes de visitar o nosso site.

Esta Política aplica-se exclusivamente ao uso deste site. Podemos fornecer links para sites de terceiros que possam ser do seu interesse. No entanto, esteja ciente de que a Sonova não se responsabiliza pelo conteúdo e pela disponibilidade desses sites e não pode garantir as práticas de privacidade dos mesmos.

Os Dados Pessoais não serão mantidos por mais tempo do que o necessário para os fins acima mencionados. Isso significa que os Dados Pessoais serão excluídos assim que o objetivo do tratamento dos Dados Pessoais for alcançado. No entanto, a Empresa poderá reter os Dados Pessoais por mais tempo, se exigido por qualquer Legislação Aplicável, para proteger ou exercer nossos direitos, na medida do permitido.

Ao final do período de retenção, a Empresa também poderá precisar arquivar Dados Pessoais, para cumprir as Leis Aplicáveis, por um período limitado e com acesso limitado.

Esses períodos de retenção podem variar dependendo do país onde os Titulares dos Dados residem e de acordo com as Leis Aplicáveis.

A Empresa poderá compartilhar Dados Pessoais com base no consentimento do Titular dos Dados e/ou em uma base legal relevante, com os seguintes terceiros:

• Parceiros comerciais que prestam serviços em nosso nome, como suporte técnico, para fins de marketing ou para outros tipos de prestação de serviços.
• Autoridades governamentais e públicas, na medida em que isso seja necessário para fornecer quaisquer serviços que tenham sido solicitados ou autorizados, para proteger os direitos dos Titulares dos Dados, bem como os direitos, a propriedade ou a segurança nossos ou de terceiros, para manter a segurança dos nossos serviços ou se formos obrigados a fazê-lo devido às Leis Aplicáveis, regulamentos judiciais ou governamentais, ou se tal divulgação for de outra forma necessária para apoiar qualquer investigação ou processo legal ou criminal.
• Indivíduos autorizados pelo Titular dos Dados ou pelas Leis Aplicáveis a participar dos cuidados do Titular dos Dados, incluindo familiares, amigos próximos ou outros.

Dependendo das Leis Aplicáveis, implementamos contratos com alguns terceiros para garantir que os Dados Pessoais sejam tratados com base em nossas instruções e em conformidade com esta Política e quaisquer outras medidas de confidencialidade e segurança apropriadas.

Periodicamente, pode ser necessário firmar esses contratos dentro do grupo Sonova, com subsidiárias e empresas afiliadas, a fim de atender a exigências regulatórias. Para esse fim, as subsidiárias e afiliadas da Sonova também serão consideradas "terceiros".

Os terceiros acima mencionados, como afiliadas e subsidiárias da Sonova, assim como parceiros comerciais e autoridades públicas às quais possamos divulgar Dados Pessoais, podem estar fora do seu país, incluindo, potencialmente, países com leis de proteção de dados que podem diferir daquelas vigentes no país em que os Titulares dos Dados se encontram.

Se os Dados Pessoais forem processados dentro da União Europeia/Espaço Econômico Europeu, e caso os Dados Pessoais sejam divulgados a terceiros em um país que não seja considerado como fornecendo um nível adequado de proteção de acordo com a Comissão Europeia, a Empresa garantirá:

• A implementação de procedimentos adequados para cumprir as Leis Aplicáveis e, em especial, quando for necessária uma solicitação de autorização à autoridade supervisora competente.
• A implementação de garantias organizacionais, técnicas e legais adequadas para reger a referida transferência e garantir o nível de proteção necessário e adequado de acordo com as Leis Aplicáveis.
• Se necessário, implementação de Cláusulas Contratuais Padrão adotadas pela Comissão Europeia.
• Se necessário, e dependendo do país do terceiro que importa os dados, a adoção de medidas adicionais, como a conclusão de uma avaliação de adequação da transferência de dados e, quando necessário, medidas complementares para a proteção dos Dados Pessoais transferidos.

Se os Dados Pessoais não forem processados na União Europeia/Espaço Econômico Europeu e forem divulgados a terceiros fora do seu país, a Empresa garantirá a existência de salvaguardas adequadas para proteger os Dados Pessoais, através da implementação de mecanismos jurídicos apropriados. Esses mecanismos podem variar dependendo do país e as Leis Aplicáveis.

Caso os Dados Pessoais de um Titular de Dados se enquadrem no âmbito de aplicação da FADP revisada ou da PIPL e sejam objeto de transferências internacionais, o Titular de Dados será informado sobre essas transferências por meio de avisos de privacidade complementares. Tais avisos fornecerão detalhes adicionais e garantias relativas à transferência de Dados Pessoais para fora da Suíça ou da China, respectivamente.

A segurança dos Dados Pessoais é extremamente importante para nós. Tomamos todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que os Dados Pessoais sejam tratados com segurança e em conformidade com esta Política.

A Sonova implementa uma série de medidas de segurança com o objetivo de proteger os Dados Pessoais contra incidentes de segurança ou divulgação não autorizada. Tais medidas de segurança são baseadas em padrões de segurança apropriados do setor e incluem, entre outros, controles de acesso, senhas, criptografia e avaliações regulares de segurança.

Todos os funcionários que processam Dados Pessoais devem receber treinamento adequado, de acordo com as Leis Aplicáveis, para garantir a conformidade com os regulamentos de proteção de dados.

Revisamos regularmente nossos procedimentos de segurança da informação para analisar novas tecnologias e métodos apropriados.

Dependendo da legislação aplicável, os Titulares dos Dados têm direitos relacionados aos seus Dados Pessoais, tais como o direito de solicitar acesso, retificação e apagamento dos seus Dados Pessoais, restrição do Tratamento, oposição ao Tratamento, solicitar a portabilidade dos dados, o direito de serem informados e de revogar o consentimento para o Tratamento de Dados Pessoais baseado no seu consentimento. Os Titulares dos Dados também podem se opor à tomada de decisões individuais automatizadas caso tenham preocupações em relação a tal Tratamento.

O exercício dos direitos relevantes dos Titulares dos Dados será conduzido de acordo com os prazos legais estipulados pelas Leis Aplicáveis.

Além disso, algumas Leis Aplicáveis podem fornecer instruções relacionadas à retenção, comunicação e exclusão de Dados Pessoais postumamente.

Para exercer esses direitos de privacidade, os Titulares dos Dados podem entrar em contato conosco conforme descrito na seção "Como entrar em contato conosco" abaixo. Podemos solicitar comprovação de identidade para responder à solicitação. Caso não possamos atender à solicitação (recusa ou limitação), documentaremos nossa decisão por escrito.

O exercício desses direitos não é absoluto e está sujeito às limitações previstas nas Leis Aplicáveis. Nenhuma pessoa poderá ser alvo de retaliação ou discriminação em virtude do exercício desses direitos.

Os Titulares dos Dados podem ter o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora local ou ao regulador competente se considerarem que o tratamento de seus Dados Pessoais infringe as Leis Aplicáveis.

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir práticas de privacidade novas ou diferentes. Nesse caso, publicaremos versões atualizadas desta Política nesta página. Uma Política revisada será aplicada somente aos dados coletados após sua data de vigência. Incentivamos os Titulares dos Dados a revisarem esta página periodicamente para obter as informações mais recentes sobre nossas práticas de privacidade.

Para quaisquer dúvidas, comentários ou preocupações sobre esta Política, ou para exercer os direitos de privacidade permitidos pelas Leis Aplicáveis relacionadas a Dados Pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados em:

Sonova AG
Attn: Responsável pela proteção de dados
Laubisruetistrasse 28
8712 Stäfa, Suíça
+41 58 928 01 01
privacy@sonova.com
Válido a partir de: abril de 2025